Sobre nuestra forma de operar en relación a preventas, costos, ordenes y similares.
Cambios a partir del 27 de Enero de 2024:
Sobre los artículos marcados como Preventa:
En algunos casos las piezas podrán apartarse con una cantidad específica para cada figura. Si la figura es elegible para esto, las opciones “Pago de Preventa y Pago de Saldo” estarán presentes en la página de la pieza.
Cambios a partir del 8 de Septiembre de 2023:
Sobre los artículos marcados como Preventa:
Los pagos para productos en preventa deberán realizarse por el monto total del producto estipulado en la orden de pago dependiendo del tipo de pago elegido.
La fecha límite de pago para las órdenes de pago es de 72 horas posteriores a la emisión de dicha orden de pago desde nuestro sistema.
El precio exhibido para todos los productos es el precio para pagos a plazos.
El financiamiento para pagos a plazos se realiza a través de plataformas externas e instituciones bancarias como PayPal, MercadoPago y Aplazo.
Los pagos de contado tienen un descuento del precio exhibido en el catálogo, este precio se refleja cuando se elige “Depósito / Transferencia” como método de pago.
En general:
- NO está permitido cancelar las órdenes.
- Antes de pagar la orden, el cliente es responsable de verificar los detalles incluyendo PRODUCTO, VARIANTE, CANTIDAD, NOMBRE DE QUIEN RECIBE, NUMERO DE TELÉFONO DE QUIEN RECIBE, DIRECCIÓN DE QUIEN RECIBE. Se pueden realizar cambios antes de la confirmación del envío de la pieza. No nos hacemos responsables por envíos perdidos a causa de la falta de notificación del cambio de dirección a tiempo por parte del cliente.
- No contamos con reembolsos ni devoluciones.
- Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier transacción y realizar la devolución del monto de la transacción al cliente.
- En caso de que Otonagai Heaven no pueda cumplir con la entrega de una preventa el cliente será notificado y se le realizará la devolución del monto abonado o pagado según lo registrado en el momento de la compra y la orden de pago.
Sobre el Empaque:
- Enviamos todos nuestros paquetes usando lo que muchos llaman “Embalaje de coleccionista”, esto quiere decir que tus piezas son cuidadosamente empacadas usando material de protección (ej: plástico burbuja o similares) para que tus piezas lleguen en el mejor estado posible y tengas una increíble experiencia de unboxing.
Sobre los costos y ordenes:
- El costo del envío no está incluido, se cotiza según el código postal del cliente y se envía una orden de pago para el pago del costo del envío.
- El costo del envío NO está incluido.
- El costo de las piezas está basado en los costos del proveedor, cargos en PayPal y otras plataformas, servicio de reemplazo para partes dañadas y otros beneficios para nuestros coleccionistas. Si el pago de la orden no se completara en un plazo de 72 horas una vez notificado de la llegada de la figura a la bodega de nuestros proveedores esta será marcada como cancelada sin derecho a reembolso de ningún tipo.
Sobre los apartados:
- Solo se pueden realizar apartado de productos que se encuentren en stock en bodega.
- Se da un 50% del costo de la pieza y se tienen 15 días para liquidar el saldo.
- Si no se liquidara el saldo en el plazo estipulado el producto pasa a venta libre y se pierde el apartado.
Sobre los encargos o productos bajo pedido:
- Para poder ordenar un producto que se encuentre en el almacen de nuestros proveedores se deberá pagar el costo total de la pieza antes de la fecha estipulada para el cierre del pedido.
Sobre los artículos marcados como Preventa:
- Una vez emitida la orden de pago se tienen 72 horas para liquidarla o esta se cancela.
- No contamos con reembolsos ni devoluciones de pagos de preventas o pagos del costo total de articulos en preventa bajo ninguna circunstancia.
- Los productos en Preventa no incluyen envío a domicilio.
- Los productos en Preventa se pagan completos según el monto estipulado en la página de cada producto. En algunos casos se podrá apartar la pieza con una cantidad. Si la pieza es elegible las opciones “Pago de Saldo y Pago de Preventa” estarán disponibles en la página de la pieza.
Sobre las figuras o estatuas de Resina / Garage Kits:
- Las figuras o estatuas de Resina y también conocidas como Garage Kits son piezas limitadas fabricadas de Resina de Poliuretano, son realizadas por estudios especializados generalmente ubicados en Asia. Cuando ordenas una preventa de estas piezas estas reservando un espacio con el estudio fabricante por lo que te pedimos que seas muy cuidadoso al decidir si la querrás o no ya que realizaremos el proceso de importación necesario para que puedas tenerla en tus manos.
- Las estatuas de Resina se fabrican de materiales de resina de alta calidad y ofrecen una calidad y detalle increibles sin embargo el material es delicado y requiere manejo cuidadoso. Para darte seguridad sobre tu pedido:
– Para daños grandes, irreparables, ofrecemos cambios o devolución total (se requiere video de Unboxing).
– Para daños menores, nos coordinamos con proveedores y estudios fabricantes para solicitar partes de repuesto. En algunos casos tal vez requieras arreglar la pieza con un poco de pegamento. Se requiere habilidad con las manos.
Si eres perfeccionista o nuevo al coleccionismo de Estatuas de Resina, debes tener precaución. Tu satisfacción es nuestra prioridad. - Por lo anterior, no realizamos devoluciones de apartados o pagos completos de figuras o estatuas de resina bajo ninguna circunstancia.
- Los precios de las ya consideran los impuestos, importación y envío internacional, el unico costo no considerado es el envío nacional o local si el cliente lo requiriera.
- Somos una tienda establecida por lo que no usamos trucos como importar productos “como regalo” o con facturas mas bajas para reducir los impuestos o similares. Usamos un servicio de importación privado con agentes aduanales registrados y acceso a puertos en varios puntos del país para asegurar la legalidad y seguridad en la venta de sus resinas.
Nota: Las Figuras de Resinas con Licencia NO pasan por este proceso de importación porque nuestros proveedores nacionales ya realizan este proceso esto quiere decir que las tratamos como a cualquier otra preventa disponible en la web y el precio que ves es el precio final.
Sobre las figuras consideradas para mayores de edad o etiquetadas con “(+18)”:
- Otonagai Heaven se dirige al coleccionista que sobrepasa la mayoría de edad por lo que al realizar tu compra, aceptas que tienes mayoría de edad y que te encuentras en facultades de decidir por tu cuenta sobre la compra de tu figura.
- Otonagai Heaven no se hace responsable por el uso indebido que el cliente pudiera darle a su figura o estatua.
Sobre los Funkos No Regulares:
Nos especializamos en líneas de Funko exclusivas, nuestros proveedores reciben asignación de piezas directamente de la marca Funko en México por lo que las cajas pueden traer stickers diferentes a las de las imágenes o a las promovidas en otras páginas y tiendas sin embargo las piezas son completamente originales.