Sobre nuestra forma de operar en relación a preventas, costos, ordenes y similares.
En general:
- NO está permitido cancelar las órdenes.
- Antes de pagar la orden, el cliente es responsable de verificar los detalles incluyendo PRODUCTO, VARIANTE, CANTIDAD, NOMBRE DE QUIEN RECIBE, NUMERO DE TELÉFONO DE QUIEN RECIBE, DIRECCIÓN DE QUIEN RECIBE. Se pueden realizar cambios antes de la confirmación del envío de la pieza. No nos hacemos responsables por envíos perdidos a causa de la falta de notificación del cambio de dirección a tiempo por parte del cliente.
- No contamos con reembolsos ni devoluciones.
Sobre el Empaque:
- Enviamos todos nuestros paquetes usando lo que muchos llaman “Embalaje de coleccionista”, esto quiere decir que tus piezas son cuidadosamente empacadas usando material de protección (ej: plástico burbuja o similares) para que tus piezas lleguen en el mejor estado posible y tengas una increíble experiencia de unboxing.
Sobre los costos y ordenes:
- El costo del envío no está incluido, se cotiza según el código postal del cliente y se envía una orden de pago para el pago del costo del envío.
- El costo del envío para las piezas en preventa NO está incluido.
- El costo de las piezas está basado en los costos del proveedor, cargos en PayPal y otras plataformas, servicio de reemplazo para partes dañadas y otros beneficios para nuestros coleccionistas. Si el pago de la orden no se completara en un plazo de 5 días hábiles una vez notificado de la llegada de la figura a nuestra bodega esta será marcada como cancelada sin derecho a reembolso de ningún tipo.
Sobre los apartados:
- Solo se pueden realizar apartado de productos que se encuentren en stock en bodega.
- Se da un 30% del costo de la pieza y se tienen 15 días para liquidar el saldo.
- Si no se liquidara el saldo en el plazo estipulado el producto pasa a venta libre y se pierde el apartado.
Sobre los encargos o productos bajo pedido:
- Para poder ordenar un producto que se encuentre en bodega matriz se deberá pagar el costo total de la pieza antes de la fecha estipulada para el cierre del pedido.
Sobre los artículos marcados como Preventa:
- Las figuras de catálogo marcadas como “[PRE-VENTA]” se reservan con una cantidad estipulada en la página del producto, también puedes encontrar la fecha de cierre de la preventa, la fecha aproximada de llegada de la figura y otros datos como las características y descripción de la pieza.
- Una vez emitida la orden de compra para el pago del saldo final de la pieza se tienen 5 días para liquidarla o pasará a nuestro inventario y se perderá el monto del pago de la preventa.
- No contamos con reembolsos ni devoluciones de pagos de preventas bajo ninguna circunstancia.
- Los productos en Preventa no incluyen envío a domicilio.
Sobre las figuras o estatuas de Resina / Garage Kits:
- Las figuras o estatuas de Resina y también conocidas como Garage Kits son piezas limitadas fabricadas de Resina de Poliuretano, son realizadas por estudios especializados generalmente ubicados en Asia. Cuando ordenas una preventa de estas piezas estas reservando un espacio con el estudio fabricante por lo que te pedimos que seas muy cuidadoso al decidir si la querrás o no ya que realizaremos el proceso de importación necesario para que puedas tenerla en tus manos.
- Por lo anterior, no realizamos devoluciones de apartados de figuras o estatuas de resina bajo ninguna circunstancia.
- Estas figuras ya cuentan con el costo de los trámites de importación y manejo incluidos sin embargo el precio del envío internacional no se encuentra incluido ya que varía dependiendo del peso y las dimensiones de la(s) caja(s) o paquete(s) y esto se define por el estudio fabricante una vez que la pieza ha sido liberada. Debido a esto la cotizacion del envío hasta su domicilio se realiza una vez que los estudios nos notifican de la salida de la pieza y nos proporcionan la información de los paquetes.
Sobre las figuras consideradas para mayores de edad o etiquetadas con “(+18)”
- Otonagai Heaven se dirige al coleccionista que sobrepasa la mayoría de edad por lo que al realizar tu compra, aceptas que tienes mayoría de edad y que te encuentras en facultades de decidir por tu cuenta sobre la compra de tu figura.
- Otonagai Heaven no se hace responsable por el uso indebido que el cliente pudiera darle a su figura o estatua.